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顧名思義，突發和復雜，體現了事態的危急和問題解決的難度，一般是指常規流程外出現的非常態化事件，考驗的是考生的應急應變能力和思維習慣。這類題目，對社會經驗相對缺乏的考生來講，難度較大，有工作經驗特別是基層工作經驗的考生，回答起來就容易很多。不過這類題目，考生也是可以有所準備的。
總體來講，突發事件和復雜矛盾有這么幾種類別：一是群體性事件；二是突發緊急狀況；三是較難處理的矛盾問題；四是計劃外事件。這些情況往往都會被設計成一個個場景出現在題目中。回答這類問題，考生可以把握以下幾點原則，或者說回答步驟：
一、控制局面，防止事態進一步升級
既然是突發事件和復雜矛盾，就是預料之外的，都比較棘手。很多考生看到這類題目，往往會比較緊張，生怕回答不當拿不到高分，其實大可不必。不管遇到什么問題，首先要做的就是冷靜冷靜再冷靜。在工作崗位上真的遇到這種情況時也是如此。要快速行動，控制局面，防止事態進一步惡化或升級，以避免造成更大的影響或損失。比如：周末遇到非正常群體性上訪，你作為值班人員，該怎么辦？首先你要和上訪群眾面對面接觸，不能躲在值班室里；其次你要進行勸導和引導，讓群眾冷靜下來，而不是任由情緒越來越激動，要快速打電話給領導匯報，必要時尋求警力協助。再比如：你是某村的聯村干部，村民焚燒秸稈被人舉報到上級部門，上級部門追查下來，領導派你去處理，村干部也覺得比較為難，不配合，你該怎么辦？首先就要制止焚燒秸稈的行為，防止問題造成更大影響，及時和上級部門取得聯系，報告情況，防止更大的被動。
二、了解情況，為解決問題做好準備
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