摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一些典型問題及改進(jìn)建議》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一些典型問題及改進(jìn)建議》。
近年來，隨著依法監(jiān)管要求越來越高、公眾依法維權(quán)的意識(shí)越來越強(qiáng)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作受到了廣泛重視，銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)通過架構(gòu)改革、政策傳導(dǎo)等手段，持續(xù)強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；銀行業(yè)也意識(shí)到服務(wù)的重要性，通過規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程等手段提升了銀行業(yè)整體形象。但從日常工作來看，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍存在一些問題需要改進(jìn)。
一、監(jiān)管部門消保工作的一些問題
一是片面追求投訴處置滿意率而忽視對(duì)投訴反映問題的深入調(diào)查處置。在實(shí)際工作中，投訴回復(fù)滿意率是考核評(píng)價(jià)消保工作的一個(gè)重要指標(biāo)，考核指揮棒直接導(dǎo)致投訴處置特別注重通過協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與投訴人協(xié)商解決爭(zhēng)端、爭(zhēng)取投訴人滿意，而忽視了爭(zhēng)端平息后的后續(xù)處置工作。對(duì)一些性質(zhì)不嚴(yán)重、影響范圍不大的投訴，平息爭(zhēng)端了事也無可厚非。然而，對(duì)于一些暴露了銀行業(yè)嚴(yán)重違規(guī)問題的投訴，也只是平息爭(zhēng)端了事而不去深入挖掘投訴所反映的問題并作出相應(yīng)處理，一方面嚴(yán)重?fù)p害了監(jiān)管權(quán)威，導(dǎo)致銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在處理同類投訴時(shí)依舊主動(dòng)性不高，同類投訴重復(fù)發(fā)生；另一方面也會(huì)形成監(jiān)管不作為的事實(shí)，給監(jiān)管部門帶來不小的法律風(fēng)險(xiǎn)。
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