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各位領導，同事：
大家好！感謝行領導為我們提供了一個公平、公正、公開的競爭環境，使大家有機會走上這個演講臺，展示自我。并通過這次競聘相互學習，共同進步。首先向各位評委和領導介紹一個我的基本情況，使大家對我有一個比較全面的了解。
我叫**，本科學歷。2005年畢業于**大學信息管理專業。2008年6月1日入行，現任我行****支行對公柜員。入行以來，我先后從事對私業務（包括個人理財）和對公業務所謂寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。如果沒有奧運年的優質服務要求，IT藍圖升級的考驗，網點流程再造的淬煉，以及積極面對，永不退縮的信念，就不會有我迅速的成長與成熟。
接下來講一下我對工作的認識和思路。
簡單說來，就是一個中心，兩個基本點，一個核心競爭力。以業務發展作為工作中心，以優質服務和內控管理基本點。以員工作為網點核心競爭力。扎扎實實，腳踏實地，同大家一起實現我行創建新型網點的目標。
一、 發展業務為工作中心。
首先，業務發展必須強調其基礎性，務必扎實，強調零售業務和公司業務并重，針對個人儲蓄、理財客戶以及公司客戶進一步深化“抓大不放小”以及“走出去與陣地戰相結合”的營銷策略。在現有基礎上，做好存量客戶維護工作，持續做大小客戶規模。努力擴展中高端客戶，積極跟進大客戶。
其次，客戶分類服務分層。向雷鋒同志學習的精神絕對是好的。但把有限的精力投入到無限的對人民服務中去難度確實很大。解決這一矛盾的辦法就是客戶分級。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，提供差異化服務，達到雙方共贏的目的。維護、開拓和鞏固客戶群。我行現有的科技手段已可以對此提供一定支持。
再次，進一步建立健全網點客戶經理制度。與客戶分類、服務分層相配套，建立網點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用。讓網點操作柜員在業務操作和優質服務上精心、安心、用心；讓營銷人員對客戶提供一對一專業化，一站式服務。
二、優質服務為一個基本點。
服務是銀行的第一競爭力。要使每一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力?，F代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務上，要在服務質量上下功夫，要提升服務層次，豐富服務內涵，對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行服務的優越性。
***支行是網點流程導入的第一批試點行，現已經積累的不少的寶貴經驗。在今后的工作中我們可以采用“拿來主義”,結合網點自身實際，實現又快又好發展。內控管理為另一個基本點。內控缺失造成的損失大家是有目共睹的。要想發展的久遠必須狠抓內控建設。
加強內部管理，明確崗位職責，嚴格規范各項規章制度。內控管理與業務發展同樣重要，對于基層網點來說，加強內控，首先要進行內部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規章和人員安排上防風險，促業務。其次要加強風險意識和法律觀念的灌輸，形成人人知風險、控風險的局面，讓員工對風險點了如指掌，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識。再次是經常對風險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，了解員工的思想動態和行為動態，從源頭上預防案件發生。
三、員工成長作為核心競爭力。
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